티켓 환불 정책
티켓 환불 정책
시행일: 2026년 1월 1일
버전: 1.0
본 티켓 환불 정책(이하 "본 정책")은 OnStar 서비스를 통해 구매한 티켓의 환불 신청 및 처리 절차를 규정합니다.
서비스:
- 공식 웹사이트: https://hi-kit.com
- 마이페이지: https://onstar.hi-kit.com/login
고객지원 연락처:
전화: +82 10-5741-1526
이메일: onstar.kor@gmail.com
중요: 환불 가능 여부 및 절차는 각 행사별 규정, 주최자 또는 행사장의 정책, 그리고 대한민국 관련 법령(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 포함)에 따라 달라질 수 있습니다. 행사별 별도 규정이 있는 경우 해당 규정이 우선 적용됩니다.
1. 용어의 정의
1.1. "이용자"란 OnStar를 통해 티켓을 구매한 사람을 의미합니다.
1.2. "주최자"란 행사를 주관하는 자를 의미하며, OnStar 또는 제3자가 될 수 있습니다.
1.3. "티켓"이란 행사 입장을 증명하는 전자 티켓, QR 코드 또는 기타 디지털 티켓을 의미합니다.
1.4. "환불 신청"이란 이용자가 마이페이지 또는 OnStar가 안내하는 절차를 통해 티켓 결제금액의 환불을 요청하는 신청을 의미합니다.
2. 환불이 가능한 경우
2.1. 다음의 경우 환불이 가능할 수 있습니다.
- 행사가 취소된 경우
- 행사가 연기되었으며 행사 규정상 환불이 허용되는 경우
- 이용자가 행사 또는 주최자가 정한 환불 신청 기간 내에 환불을 신청한 경우
- 관계 법령 또는 행사 규정에서 환불을 허용하는 기타 경우
2.2. 일부 티켓은 환불이 불가능하거나 제한이 있을 수 있습니다(예: "환불 불가(Non-refundable)", "최종 판매(Final Sale)", 프로모션 티켓 등). 이러한 조건은 구매 과정 또는 행사 안내에 명시됩니다.
3. 환불이 불가능한 경우
3.1. 다음의 경우 환불이 거절될 수 있습니다.
- 환불 신청 기한이 지난 경우
- 티켓이 이미 사용되었거나(QR 코드 사용 기록이 있는 경우) 사용 완료로 처리된 경우
- 규정 위반 또는 부정 이용이 의심되어 티켓이 취소된 경우
- 이용자가 주문 확인에 필요한 정보를 제공하지 않은 경우
- 지각, 신분증 미지참, 행사장 규정 위반 등 이용자 개인 사정으로 행사에 참석하지 못한 경우(관계 법령 또는 행사 규정에 특별한 정함이 있는 경우는 제외)
4. 환불 신청 방법
4.1. 기본적인 환불 신청 절차는 다음과 같습니다.
1) 마이페이지(https://onstar.hi-kit.com/login)에 로그인합니다.
2) "내 주문" 또는 "내 티켓" 메뉴를 선택합니다.
3) 환불하려는 주문을 선택한 후 "환불 신청" 버튼을 클릭합니다.
4) 신청서를 작성하여 제출합니다.
4.2. 계좌이체로 결제한 경우에는 입금 확인을 위해 입금 확인증 또는 결제 화면 캡처를 요청할 수 있으며, 이를 신청서에 첨부하거나 고객지원 요청에 따라 제출해야 합니다.
4.3. 신청이 완료되면 마이페이지 및 구매 시 등록한 연락처를 통해 처리 상태를 안내받을 수 있습니다.
5. 환불 처리에 필요한 정보
5.1. 환불 처리를 위해 다음 정보를 요청할 수 있습니다.
- 주문번호
- 연락처(전화번호 또는 이메일)
- 환불 사유
- 입금 확인 자료(계좌이체의 경우)
- 행사 규정 준수 여부 또는 부정 이용 방지를 위해 필요한 추가 정보
5.2. 당사는 신용카드의 전체 정보를 요청하지 않습니다. 카드 결제 환불은 결제대행업체를 통해 처리됩니다.
6. 환불 심사 및 지급 기간
6.1. 환불 신청은 필요한 모든 자료를 받은 날로부터 일반적으로 영업일 기준 3~7일 이내에 검토됩니다.
6.2. 환불 승인 후 실제 환불 금액이 지급되기까지는 은행 또는 결제수단에 따라 일반적으로 영업일 기준 3~14일이 소요될 수 있습니다.
6.3. 신청이 집중되거나 계좌이체 확인 또는 분쟁 검토가 필요한 경우 처리 기간이 연장될 수 있으며, 진행 상황은 마이페이지 또는 등록된 연락처를 통해 안내됩니다.
7. 환불 방법
7.1. 원칙적으로 환불은 결제 시 사용한 동일한 방법으로 진행됩니다.
- 카드 결제 → 동일한 카드로 환불(결제대행업체를 통해 처리)
- 계좌이체 → 이용자와 협의한 계좌로 환불(가능한 절차 범위 내)
7.2. 이용자가 부담한 은행 또는 결제수단 수수료는 관계 법령 또는 행사 규정에 특별한 정함이 없는 한 환불되지 않을 수 있습니다.
8. 수수료 및 서비스 요금
8.1. 티켓 가격에 OnStar의 서비스 수수료 또는 기타 수수료가 포함된 경우 해당 금액의 환불 여부는 다음에 따라 결정됩니다.
- 해당 행사의 규정
- 결제대행업체의 정책
- 적용되는 관계 법령
8.2. 경우에 따라 서비스 수수료는 환불되지 않을 수 있습니다.
9. 행사 취소 또는 연기
9.1. 행사가 취소된 경우 일반적으로 주최자의 안내 및 관계 법령에 따라 모든 구매자가 환불을 받을 수 있습니다.
9.2. 행사가 연기된 경우
- 기존 티켓이 변경된 일정에도 그대로 유효할 수 있습니다.
- 환불 가능 여부는 행사 규정 또는 주최자의 정책에 따릅니다.
9.3. 당사는 서비스, 이메일 또는 전화로 안내를 제공할 수 있으나, 이용자는 마이페이지 및 행사 페이지를 통해 행사 정보를 직접 확인할 책임이 있습니다.
10. 부정 이용 방지
10.1. 부정 이용이 의심되는 경우(예: 정보 불일치, 대량 환불 신청, 사용 완료된 티켓의 환불 시도 등) 환불 처리가 일시 중단될 수 있습니다.
10.2. 이러한 경우 이용자와 서비스의 보호를 위해 추가 자료 또는 본인 확인을 요청할 수 있습니다.
11. 문의
환불 관련 문의
전화: +82 10-5741-1526
이메일: onstar.kor@gmail.com
마이페이지: https://onstar.hi-kit.com/login
공식 웹사이트: https://hi-kit.com
12. 정책의 변경
당사는 필요에 따라 본 정책을 변경할 수 있습니다.
변경된 정책은 별도의 시행일이 명시되지 않는 한 본 페이지에 게시되는 시점부터 효력이 발생합니다
환불 규정
행사 40일 전까지(40일 이상 남은 경우) 취소 시: 결제 금액의 50% 환불
행사 40일 미만 ~ 14일 전까지 취소 시: 결제 금액의 10% 환불
행사 14일 전부터 취소 시: 환불 불가
시행일: 2026년 1월 1일
버전: 1.0
본 티켓 환불 정책(이하 "본 정책")은 OnStar 서비스를 통해 구매한 티켓의 환불 신청 및 처리 절차를 규정합니다.
서비스:
- 공식 웹사이트: https://hi-kit.com
- 마이페이지: https://onstar.hi-kit.com/login
고객지원 연락처:
전화: +82 10-5741-1526
이메일: onstar.kor@gmail.com
중요: 환불 가능 여부 및 절차는 각 행사별 규정, 주최자 또는 행사장의 정책, 그리고 대한민국 관련 법령(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 포함)에 따라 달라질 수 있습니다. 행사별 별도 규정이 있는 경우 해당 규정이 우선 적용됩니다.
1. 용어의 정의
1.1. "이용자"란 OnStar를 통해 티켓을 구매한 사람을 의미합니다.
1.2. "주최자"란 행사를 주관하는 자를 의미하며, OnStar 또는 제3자가 될 수 있습니다.
1.3. "티켓"이란 행사 입장을 증명하는 전자 티켓, QR 코드 또는 기타 디지털 티켓을 의미합니다.
1.4. "환불 신청"이란 이용자가 마이페이지 또는 OnStar가 안내하는 절차를 통해 티켓 결제금액의 환불을 요청하는 신청을 의미합니다.
2. 환불이 가능한 경우
2.1. 다음의 경우 환불이 가능할 수 있습니다.
- 행사가 취소된 경우
- 행사가 연기되었으며 행사 규정상 환불이 허용되는 경우
- 이용자가 행사 또는 주최자가 정한 환불 신청 기간 내에 환불을 신청한 경우
- 관계 법령 또는 행사 규정에서 환불을 허용하는 기타 경우
2.2. 일부 티켓은 환불이 불가능하거나 제한이 있을 수 있습니다(예: "환불 불가(Non-refundable)", "최종 판매(Final Sale)", 프로모션 티켓 등). 이러한 조건은 구매 과정 또는 행사 안내에 명시됩니다.
3. 환불이 불가능한 경우
3.1. 다음의 경우 환불이 거절될 수 있습니다.
- 환불 신청 기한이 지난 경우
- 티켓이 이미 사용되었거나(QR 코드 사용 기록이 있는 경우) 사용 완료로 처리된 경우
- 규정 위반 또는 부정 이용이 의심되어 티켓이 취소된 경우
- 이용자가 주문 확인에 필요한 정보를 제공하지 않은 경우
- 지각, 신분증 미지참, 행사장 규정 위반 등 이용자 개인 사정으로 행사에 참석하지 못한 경우(관계 법령 또는 행사 규정에 특별한 정함이 있는 경우는 제외)
4. 환불 신청 방법
4.1. 기본적인 환불 신청 절차는 다음과 같습니다.
1) 마이페이지(https://onstar.hi-kit.com/login)에 로그인합니다.
2) "내 주문" 또는 "내 티켓" 메뉴를 선택합니다.
3) 환불하려는 주문을 선택한 후 "환불 신청" 버튼을 클릭합니다.
4) 신청서를 작성하여 제출합니다.
4.2. 계좌이체로 결제한 경우에는 입금 확인을 위해 입금 확인증 또는 결제 화면 캡처를 요청할 수 있으며, 이를 신청서에 첨부하거나 고객지원 요청에 따라 제출해야 합니다.
4.3. 신청이 완료되면 마이페이지 및 구매 시 등록한 연락처를 통해 처리 상태를 안내받을 수 있습니다.
5. 환불 처리에 필요한 정보
5.1. 환불 처리를 위해 다음 정보를 요청할 수 있습니다.
- 주문번호
- 연락처(전화번호 또는 이메일)
- 환불 사유
- 입금 확인 자료(계좌이체의 경우)
- 행사 규정 준수 여부 또는 부정 이용 방지를 위해 필요한 추가 정보
5.2. 당사는 신용카드의 전체 정보를 요청하지 않습니다. 카드 결제 환불은 결제대행업체를 통해 처리됩니다.
6. 환불 심사 및 지급 기간
6.1. 환불 신청은 필요한 모든 자료를 받은 날로부터 일반적으로 영업일 기준 3~7일 이내에 검토됩니다.
6.2. 환불 승인 후 실제 환불 금액이 지급되기까지는 은행 또는 결제수단에 따라 일반적으로 영업일 기준 3~14일이 소요될 수 있습니다.
6.3. 신청이 집중되거나 계좌이체 확인 또는 분쟁 검토가 필요한 경우 처리 기간이 연장될 수 있으며, 진행 상황은 마이페이지 또는 등록된 연락처를 통해 안내됩니다.
7. 환불 방법
7.1. 원칙적으로 환불은 결제 시 사용한 동일한 방법으로 진행됩니다.
- 카드 결제 → 동일한 카드로 환불(결제대행업체를 통해 처리)
- 계좌이체 → 이용자와 협의한 계좌로 환불(가능한 절차 범위 내)
7.2. 이용자가 부담한 은행 또는 결제수단 수수료는 관계 법령 또는 행사 규정에 특별한 정함이 없는 한 환불되지 않을 수 있습니다.
8. 수수료 및 서비스 요금
8.1. 티켓 가격에 OnStar의 서비스 수수료 또는 기타 수수료가 포함된 경우 해당 금액의 환불 여부는 다음에 따라 결정됩니다.
- 해당 행사의 규정
- 결제대행업체의 정책
- 적용되는 관계 법령
8.2. 경우에 따라 서비스 수수료는 환불되지 않을 수 있습니다.
9. 행사 취소 또는 연기
9.1. 행사가 취소된 경우 일반적으로 주최자의 안내 및 관계 법령에 따라 모든 구매자가 환불을 받을 수 있습니다.
9.2. 행사가 연기된 경우
- 기존 티켓이 변경된 일정에도 그대로 유효할 수 있습니다.
- 환불 가능 여부는 행사 규정 또는 주최자의 정책에 따릅니다.
9.3. 당사는 서비스, 이메일 또는 전화로 안내를 제공할 수 있으나, 이용자는 마이페이지 및 행사 페이지를 통해 행사 정보를 직접 확인할 책임이 있습니다.
10. 부정 이용 방지
10.1. 부정 이용이 의심되는 경우(예: 정보 불일치, 대량 환불 신청, 사용 완료된 티켓의 환불 시도 등) 환불 처리가 일시 중단될 수 있습니다.
10.2. 이러한 경우 이용자와 서비스의 보호를 위해 추가 자료 또는 본인 확인을 요청할 수 있습니다.
11. 문의
환불 관련 문의
전화: +82 10-5741-1526
이메일: onstar.kor@gmail.com
마이페이지: https://onstar.hi-kit.com/login
공식 웹사이트: https://hi-kit.com
12. 정책의 변경
당사는 필요에 따라 본 정책을 변경할 수 있습니다.
변경된 정책은 별도의 시행일이 명시되지 않는 한 본 페이지에 게시되는 시점부터 효력이 발생합니다
환불 규정
행사 40일 전까지(40일 이상 남은 경우) 취소 시: 결제 금액의 50% 환불
행사 40일 미만 ~ 14일 전까지 취소 시: 결제 금액의 10% 환불
행사 14일 전부터 취소 시: 환불 불가