ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ
Дата вступления в силу: 2026.01.01
Версия: 1.0
Настоящая Политика возврата билетов (далее — «Политика») устанавливает порядок оформления и обработки возвратов билетов, приобретённых через сервис OnStar.
Сервисы:
— Основной сайт: hi-kit.com
— Личный кабинет: https://onstar.hi-kit.com/login
Контакты службы поддержки:
Тел.: +82 10-5741-1526
E-mail: onstar.kor@gmail.com
Важно: порядок и возможность возврата зависят от правил конкретного мероприятия, условий Организатора/площадки и применимого законодательства Республики Корея (включая нормы о защите потребителей в электронной коммерции). Если условия мероприятия предусматривают специальные правила — применяются они.
1. Термины
1.1. «Пользователь» — лицо, купившее билет через OnStar.
1.2. «Организатор» — лицо, ответственное за проведение мероприятия (может совпадать с OnStar или быть третьим лицом).
1.3. «Билет» — электронный билет/QR/код, подтверждающий право посещения мероприятия.
1.4. «Заявка на возврат» — обращение пользователя, созданное через личный кабинет (или по инструкции OnStar), с просьбой вернуть оплату за билет(ы).
2. Когда возврат возможен
2.1. Возврат может быть доступен, если:
— мероприятие отменено;
— мероприятие перенесено, и правила мероприятия допускают возврат;
— пользователь обратился за возвратом в сроки, предусмотренные правилами мероприятия/Организатора;
— иные случаи, прямо предусмотренные законом или правилами мероприятия.
2.2. Некоторые билеты могут быть невозвратными или иметь ограничения (например, «non-refundable», «final sale», промо-тарифы). Такие условия отображаются при покупке и/или в правилах мероприятия.
3. Когда возврат не производится
3.1. Возврат может быть отклонён, если:
— пропущены сроки подачи заявки на возврат;
— билет уже использован (по QR/коду зафиксирован проход) или помечен как использованный;
— билет был аннулирован вследствие нарушения правил/подозрения на мошенничество;
— пользователь не предоставил информацию, необходимую для идентификации заказа;
— невозможность посещения связана с обстоятельствами на стороне пользователя (опоздание, отсутствие документов, нарушение правил площадки), если иное не предусмотрено законом/правилами мероприятия.
4. Как оформить возврат (процесс)
4.1. Стандартный способ — через личный кабинет:
1) Войдите в личный кабинет: https://onstar.hi-kit.com/login
2) Откройте раздел «Мои заказы» / «Билеты» (название раздела может отличаться).
3) Выберите нужный заказ и нажмите «Оформить возврат» / «Создать заявку на возврат».
4) Заполните форму и отправьте заявку.
4.2. Если оплата была банковским переводом, мы можем запросить подтверждение оплаты (скрин/квитанцию) — загрузите её в заявку или направьте по запросу поддержки.
4.3. После подачи заявки вы получите уведомление о её статусе в личном кабинете и/или по контактам, указанным при покупке.
5. Какие данные могут потребоваться
5.1. Для обработки возврата мы можем запросить:
— номер заказа;
— контактные данные (телефон/e-mail);
— причину возврата;
— подтверждение оплаты (для перевода);
— дополнительную информацию, если это требуется правилами мероприятия или для предотвращения мошенничества.
5.2. Мы не запрашиваем полные данные банковских карт. Возвраты по карте осуществляются через платёжного провайдера.
6. Сроки рассмотрения и возврата денег
6.1. Срок рассмотрения заявки обычно составляет: 3–7 рабочих дней с момента получения всех необходимых данных.
6.2. Срок зачисления средств зависит от банка и платёжной системы и может составлять: 3–14 рабочих дней после одобрения возврата.
6.3. При высокой нагрузке, проверке переводов или спорных ситуациях сроки могут увеличиваться. Мы уведомим о статусе в личном кабинете/по контактам.
7. Способ возврата
7.1. Возврат производится, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата:
— оплата картой → возврат на ту же карту (через платёжного провайдера);
— оплата переводом → возврат на реквизиты, согласованные с пользователем (в рамках доступных процедур).
7.2. Комиссии банков/платёжных систем на стороне пользователя могут не компенсироваться, если иное не предусмотрено законом или правилами мероприятия.
8. Комиссии и сервисные сборы
8.1. Если в стоимость билета входили сервисные сборы OnStar или комиссии, порядок их возврата определяется:
— правилами конкретного мероприятия;
— условиями платёжного провайдера;
— применимым законодательством.
8.2. В отдельных случаях сервисный сбор может быть невозвратным.
9. Отмена или перенос мероприятия
9.1. При отмене мероприятия возврат, как правило, доступен всем покупателям в порядке, указанном Организатором и/или законом.
9.2. При переносе мероприятия:
— билет может оставаться действительным на новую дату;
— возможность возврата определяется правилами мероприятия/Организатором.
9.3. Мы можем информировать пользователей через Сервис, e-mail или телефон, однако пользователь обязан самостоятельно отслеживать информацию о мероприятии в личном кабинете и на странице события.
10. Подозрительные операции и защита от мошенничества
10.1. Мы вправе приостановить обработку возврата для проверки, если есть признаки мошенничества (например, несоответствие данных, массовые заявки, попытка возврата после использования билета).
10.2. В таких случаях мы можем запросить дополнительные подтверждения, необходимые для защиты пользователя и сервиса.
11. Контакты и обращения
По вопросам возврата:
Тел.: +82 10-5741-1526
E-mail: onstar.kor@gmail.com
Личный кабинет: https://onstar.hi-kit.com/login
Сайт: https://hi-kit.com
12. Изменения Политики
Мы можем обновлять Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на этой странице, если не указано иное.
Версия: 1.0
Настоящая Политика возврата билетов (далее — «Политика») устанавливает порядок оформления и обработки возвратов билетов, приобретённых через сервис OnStar.
Сервисы:
— Основной сайт: hi-kit.com
— Личный кабинет: https://onstar.hi-kit.com/login
Контакты службы поддержки:
Тел.: +82 10-5741-1526
E-mail: onstar.kor@gmail.com
Важно: порядок и возможность возврата зависят от правил конкретного мероприятия, условий Организатора/площадки и применимого законодательства Республики Корея (включая нормы о защите потребителей в электронной коммерции). Если условия мероприятия предусматривают специальные правила — применяются они.
1. Термины
1.1. «Пользователь» — лицо, купившее билет через OnStar.
1.2. «Организатор» — лицо, ответственное за проведение мероприятия (может совпадать с OnStar или быть третьим лицом).
1.3. «Билет» — электронный билет/QR/код, подтверждающий право посещения мероприятия.
1.4. «Заявка на возврат» — обращение пользователя, созданное через личный кабинет (или по инструкции OnStar), с просьбой вернуть оплату за билет(ы).
2. Когда возврат возможен
2.1. Возврат может быть доступен, если:
— мероприятие отменено;
— мероприятие перенесено, и правила мероприятия допускают возврат;
— пользователь обратился за возвратом в сроки, предусмотренные правилами мероприятия/Организатора;
— иные случаи, прямо предусмотренные законом или правилами мероприятия.
2.2. Некоторые билеты могут быть невозвратными или иметь ограничения (например, «non-refundable», «final sale», промо-тарифы). Такие условия отображаются при покупке и/или в правилах мероприятия.
3. Когда возврат не производится
3.1. Возврат может быть отклонён, если:
— пропущены сроки подачи заявки на возврат;
— билет уже использован (по QR/коду зафиксирован проход) или помечен как использованный;
— билет был аннулирован вследствие нарушения правил/подозрения на мошенничество;
— пользователь не предоставил информацию, необходимую для идентификации заказа;
— невозможность посещения связана с обстоятельствами на стороне пользователя (опоздание, отсутствие документов, нарушение правил площадки), если иное не предусмотрено законом/правилами мероприятия.
4. Как оформить возврат (процесс)
4.1. Стандартный способ — через личный кабинет:
1) Войдите в личный кабинет: https://onstar.hi-kit.com/login
2) Откройте раздел «Мои заказы» / «Билеты» (название раздела может отличаться).
3) Выберите нужный заказ и нажмите «Оформить возврат» / «Создать заявку на возврат».
4) Заполните форму и отправьте заявку.
4.2. Если оплата была банковским переводом, мы можем запросить подтверждение оплаты (скрин/квитанцию) — загрузите её в заявку или направьте по запросу поддержки.
4.3. После подачи заявки вы получите уведомление о её статусе в личном кабинете и/или по контактам, указанным при покупке.
5. Какие данные могут потребоваться
5.1. Для обработки возврата мы можем запросить:
— номер заказа;
— контактные данные (телефон/e-mail);
— причину возврата;
— подтверждение оплаты (для перевода);
— дополнительную информацию, если это требуется правилами мероприятия или для предотвращения мошенничества.
5.2. Мы не запрашиваем полные данные банковских карт. Возвраты по карте осуществляются через платёжного провайдера.
6. Сроки рассмотрения и возврата денег
6.1. Срок рассмотрения заявки обычно составляет: 3–7 рабочих дней с момента получения всех необходимых данных.
6.2. Срок зачисления средств зависит от банка и платёжной системы и может составлять: 3–14 рабочих дней после одобрения возврата.
6.3. При высокой нагрузке, проверке переводов или спорных ситуациях сроки могут увеличиваться. Мы уведомим о статусе в личном кабинете/по контактам.
7. Способ возврата
7.1. Возврат производится, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата:
— оплата картой → возврат на ту же карту (через платёжного провайдера);
— оплата переводом → возврат на реквизиты, согласованные с пользователем (в рамках доступных процедур).
7.2. Комиссии банков/платёжных систем на стороне пользователя могут не компенсироваться, если иное не предусмотрено законом или правилами мероприятия.
8. Комиссии и сервисные сборы
8.1. Если в стоимость билета входили сервисные сборы OnStar или комиссии, порядок их возврата определяется:
— правилами конкретного мероприятия;
— условиями платёжного провайдера;
— применимым законодательством.
8.2. В отдельных случаях сервисный сбор может быть невозвратным.
9. Отмена или перенос мероприятия
9.1. При отмене мероприятия возврат, как правило, доступен всем покупателям в порядке, указанном Организатором и/или законом.
9.2. При переносе мероприятия:
— билет может оставаться действительным на новую дату;
— возможность возврата определяется правилами мероприятия/Организатором.
9.3. Мы можем информировать пользователей через Сервис, e-mail или телефон, однако пользователь обязан самостоятельно отслеживать информацию о мероприятии в личном кабинете и на странице события.
10. Подозрительные операции и защита от мошенничества
10.1. Мы вправе приостановить обработку возврата для проверки, если есть признаки мошенничества (например, несоответствие данных, массовые заявки, попытка возврата после использования билета).
10.2. В таких случаях мы можем запросить дополнительные подтверждения, необходимые для защиты пользователя и сервиса.
11. Контакты и обращения
По вопросам возврата:
Тел.: +82 10-5741-1526
E-mail: onstar.kor@gmail.com
Личный кабинет: https://onstar.hi-kit.com/login
Сайт: https://hi-kit.com
12. Изменения Политики
Мы можем обновлять Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на этой странице, если не указано иное.